Una necesidad de reinvención, siendo una apuesta sin redención
Abrir caminos en la innovación de herramientas tecnológicas entorno a las necesidades de un mundo en constaten evolución, es la apuesta decidida de LIAN, BPO especializado en la recuperación de cartera
En los últimos años, la tecnología ha experimentado un crecimiento exponencial, impactando en todas las industrias de manera significativa. Esta rápida evolución ha llevado a una necesidad imperante de transformar los procesos en busca de la automatización y la implementación de las últimas tendencias. El objetivo es lograr una mayor eficiencia que permita ofrecer productos o servicios de mayor calidad. Esta acelerada expansión tecnológica ha impulsado a las empresas a replantearse sus enfoques, con el fin de adaptarse a las demandas del mercado actual. En LIAN La automatización se ha convertido en un recurso fundamental para agilizar y optimizar tareas, liberando tiempo y recursos que pueden ser redirigidos a mejorar la experiencia de nuestros clientes y en desarrollar innovaciones.
Veamos cuál ha sido el desafío más grande en la implementación de herramientas, para la automatización de procesos
El desafío de mantenerse a la vanguardia de la tecnología radica en su constante evolución. Lo que se utilizaba ayer puede ser superado hoy por soluciones mucho más eficientes. Ante esta realidad, surge la inquietante necesidad de reinventarse una y otra vez. Mantener este ritmo de constante evolución requiere una visión clara de lo que se desea alcanzar de lo contrario es muy posible caer en un círculo vicioso; un ambiente inerte de evolución.
¿Qué ocurre cuando se ha invertido considerablemente en la automatización de un proceso y se descubre que ahora existe una alternativa aún mejor?
Es aquí donde cobra vital importancia contar con un equipo en constante evolución, dedicado al desarrollo de herramientas y estrategias escalables en el tiempo. La capacidad de adaptarse rápidamente a los avances tecnológicos y aprovechar las oportunidades que ofrecen es crucial para mantenerse competitivos en un entorno tan dinámico. Estar al tanto de las últimas tendencias y novedades tecnológicas no solo permite optimizar los procesos existentes, sino también identificar nuevas posibilidades de mejora. Así, se podrán tomar decisiones más informadas sobre cuándo y cómo actualizar o cambiar las soluciones implementadas previamente.
En LIAN consideramos la inversión en procesos de automatización como parte de nuestro ADN
La inversión en automatización no debe considerarse una pérdida si surge una alternativa más efectiva. En su lugar, debe verse como un aprendizaje valioso que brinda la oportunidad de seguir creciendo y mejorando. La capacidad de adaptación y flexibilidad se convierten en características esenciales para mantenerse a la vanguardia en un mundo tecnológico en constante cambio. Aunque es sabido que adoptar nuevas tendencias tecnológicas inicialmente va a tener una repercusión económica un poco elevada, esta inversión se verá retribuida en el tiempo a través de la reducción de costos y el aumento de la rentabilidad de la compañía.
En LIAN mantenemos a nuestro equipo de trabajo en constante reinvención
El principal cliente que tenemos como compañía son nuestros colaboradores, quienes son los que hace que las cosas sucedan. A nivel organizacional hemos desarrollado múltiples estrategias e implementado una cultura organizacional orientada al ser (El servicio relacional), buscando trascender en cada uno de ellos. Esto ha permitido despertar en los colaboradores un sentido de pertenencia por la compañía, que se ve reflejado en el trato de a nuestros clientes externos.
Las nuevas tecnologías de automatización, en vez de amenazar, potencializan a nuestros colaboradores
En definitiva, la tecnología está permitiendo reducir en gran medida el trabajo operacional, no obstante, los colaboradores siguen siendo el eje central de nuestra organización. Pues las tecnologías que se están implementando surgen como un apoyo en tareas que anteriormente les tomaba grandes cantidades de tiempo, siendo así una aliada y no se considere una amenaza. Esto permite que tengan un enfoque más al desarrollo de ideas que luego son transformadas en estrategias, conduciendo a una mayor innovación y el desarrollo de nuevas oportunidades.
Es clave la adaptabilidad fluida de los colaboradores a las nuevas herramientas
La adopción de nuevas herramientas por parte de nuestros colaboradores no ha sido fácil, ya que el ser humano es un ser de hábitos, como bien expresó el filósofo Aristóteles. Siempre existirá una curva de aprendizaje al enfrentarse a lo desconocido. Sin embargo, en un mundo que evoluciona velozmente, surge la necesidad de optimizar esta curva de aprendizaje. Es por ello que la tecnología que implementamos se enfoca en hacer las labores más sencillas y accesibles.
Nuestras herramientas están construidas bajo la cultura organizacional de la compañía, en línea con nuestro enfoque en el Servicio Relacional. Esto ayuda a nuestros colaboradores a tener una experiencia más satisfactoria con el aprendizaje y la adopción de nuevas tecnologías.
Alejandro Lis,
Director de Desarrollo de LIAN BPO
Conoce más de Lian: www.lianbpo.com.co
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