Francisco Javier Gonzalez Carvacho, socio y CEO de REGALARIZA

Nos reunimos con Francisco Javier Gonzalez Carvacho, Ingeniero comercial y MBA de la universidad Diego Portales (Chile) y MBA de Universidad Pampeu Fabra, Barcelona, España, con una larga experiencia en el sistema financiero chileno y latinoamericano en materia de riesgo, credito y cobranzas, todo ello experimentado desde posiciones gerenciales, jefaturas y asesoras en banco Itau y Baninter Factoring, entre otros. Además de fundar el contact center de cobranzas EFYC LTDA y la Startup YO TE COBRO LTDA, entre otros. Actualmente es socio y CEO de REGALARIZA, quien nos contó sobre la mejor forma de abordar y transferir su experiencia en beneficio de los clientes y de los deudores.

A pesar de la reciente constitución y puesta en marcha de las actividades de Regalariza, la extensa trayectoria constituyen un activo para compartir con los clientes, ¿en qué ámbitos o actividades de la industria radica y se focaliza esta experiencia previa?

Mi trayectoria personal ha sido clave para el desarrollo de Regalariza. He trabajado durante años en el sector financiero, particularmente en la gestión de riesgo, cré- dito y cobranzas en diversas instituciones de Chile. Adi- cionalmente he formado otras empresas del rubro de la cobranza, con excelentes resultados. Esta experiencia en la implementación de estrategias eficientes para la recu- peración de deudas, combinada con un enfoque en la transformación digital, ha sido fundamental para crear una solución que realmente optimiza el rendimiento de nuestros clientes.

Este conocimiento nos ha permitido desarrollar un enfoque innovador apalancado en tecnología, mejorando la mane- ra en que se gestiona la cobranza. No solo apoyamos a nuestros clientes con resultados más eficientes, sino que también brindamos a nuestros usuarios una experiencia amigable que facilita su recuperación financiera.

Concretamente, ¿qué servicios ofrece Regalariza al mercado y a la industria del riesgo, crédito y cobranza?

En Regalariza, ofrecemos una plataforma tecnológica omnicanal, que combina aplicaciones, web y canales tra- dicionales, con gran efectividad en la Regalarización de deudas, optimizando la recuperación de morosidades para nuestros clientes. Además, proveemos educación financiera a nuestros usuarios y otros beneficios como seguros de salud, informes comerciales y otros, para in- centivar a que las personas regularicen sus deudas, apo- yando su bienestar financiero.

En un mundo globalizado y con deudores muy digitalizados e informados, ¿de qué forma es posible aumentar la efectividad de la gestión?

La clave radica en aprovechar la creciente digitalización de los usuarios, ideando formas de apalancar esa digitalización en beneficio de nuestros clientes y deudores. Es fundamen- tal buscar maneras de conocer y apoyar a los deudores de forma integral, asegurando que la gestión no se enfoque exclusivamente en la cobranza, sino que adopte un enfo- que más holístico. Esto no solo mejora los resultados, sino que también fortalece la relación entre la empresa y sus clientes, generando un impacto positivo a largo plazo.

De qué forma los clientes de Regalariza capturan y reciben la experiencia lograda y aquilatada a través del exitoso desempeño en la industria?

Los clientes obtienen resultados tangibles a través de nuestro modelo y metodología de cobranza, que es efi- ciente pero amigable. Nuestra experiencia se traduce en una tasa de recuperación de deudas más alta y en relaciones más sostenibles con sus propios clientes, lo que les permite obtener buenos resultados en la recu- peración, mientras cuidan la relación a largo plazo con sus deudores.

¿Cómo apoyan al deudor de tal manera que agregue valor a la gestión que Regalariza efectúa, y se traduzca en mayores y mejores resultados?

Ofrecemos a los deudores una plataforma accesible y amigable donde pueden Regalarizar sus deudas de for- ma simple. Esto no solo facilita la liquidación de la deu- da,sinoquetambiénmejoralarelaciónconlaempresa acreedora, resultando en una mayor efectividad en la cobranza. Además, incentivamos a que los deudores regularicen sus deudas, entregándoles beneficios adi- cionales, y educación financiera.

Adicionalmente al apoyo a la gestión ya descrita, ¿qué otros servicios prestan que agregan valor a su oferta comercial, que son reconocidos por sus clientes y que los diferencian de otras empresas de la competencia?

Además de la recuperación de deudas, ofrecemos pro- gramas de educación financiera, acceso a servicios de asistencias y puntos canjeables en comercios locales. Este enfoque integral, es otro de los aspectos que nos distingue de la competencia y aporta un valor agregado que beneficia a todos los actores involucrados.

¿Qué industrias, o segmentos de ellas, sin ser excluyentes, se constituyen hoy como el foco objetivo que compatibilizan mejor el creciente aumentos de eficacia y resultados?

Nuestro enfoque principal está en el sector financiero y retail, sin embargo, nuestra solución es aplicable a cual- quier industria que gestione un volumen significativo de deudas morosas, siempre manteniendo el equilibrio en- tre efectividad y empatía.

En su opinión, ¿cuáles son los factores claves de éxito para alcanzar los resultados que sus clientes esperan de ustedes y cuáles son los pilares que hacen una empresa exitosa?

La clave está en la combinación de tecnología, expe- riencia y un enfoque centrado en el cliente y también en el deudor. Nuestro equipo se apoya en pilares como la innovación, la transparencia y el compromiso con la efectividad para garantizar resultados óptimos.

De cara al futuro, ¿cuál es el principal desafío que enfrenta Regalariza y cómo piensa abordarlo?

Nuestro principal desafío es dar a conocer nuestra pla- taforma a un mayor número de clientes y demostrar su efectividad en la recuperación de deudas. Al mismo tiempo, buscamos continuar capturando más usuarios y aumentar nuestro impacto en el bienestar de las per- sonas, tanto en Chile como en toda Latinoamérica. A través de nuestra herramienta innovadora, aspiramos a ofrecer soluciones que beneficien tanto a las empresas como a los deudores, generando relaciones sostenibles y resultados óptimos.

¿Cuáles son las principales características de la innovadora solución que Regalariza ofrece, y como se realizan los procesos?

Nuestra solución es una plataforma tecnológica integral, que automatiza el proceso de recuperación de deudas y ofrece a los deudores una experiencia amigable. Combi- namos herramientas digitales, educación financiera y un enfoque humano, lo que nos permite ser más eficientes y efectivos en la gestión de cobranza.

Regalariza ha irrumpido en la industria con un modelo que parece desafiar el enfoque tradicional en la gestión de cobranzas. ¿Cómo describiría el modelo de negocio de Regalariza y qué lo hace innovador en comparación con otras empresas del sector?

En Regalariza, nuestro modelo de negocio se basa en un enfoque dual que beneficia tanto a nuestros clien- tes como a sus deudores, a través de una plataforma tecnológica innovadora que combina eficiencia con un trato amigable y humano. Esto permite a nuestros clien- tes recuperar deudas morosas de forma más rápida y consistente, al tiempo que brindamos a los deudores una solución accesible y respetuosa. Este equilibrio es lo que nos diferencia de empresas más tradicionales: no solo ayudamos a las empresas a mejorar sus indicado- res de recuperación, sino que también contribuimos al bienestar financiero de las personas, creando relaciones sostenibles a largo plazo, apalancados en la tecnología.