La industria de Contact Center y BPO el mejor Aliado en el avanzar hacia todas estas respuestas

Para Ana Karina Quessepp, Directora Ejecutiva de la Asociación de Contact Center, el camino para avanzar en todas esas respuestas está centrado en la importancia de lograr que el mercado, y los empresarios conciban los procesos de BPO como aliados estratégicos en un momento histórico para la economía de Colombia, de grandes desafíos.
Nuestro sector es un aliado estratégico en los procesos de negocios de todos los sectores; tocamos transversalmente cada negocio en el entorno económico de nuestro país acompañando el crecimiento de las empresas en todo su ciclo de contacto e interacción con el cliente; para eso hemos desarrollado una estrategia clara que acompaña entender qué son las empresas de BPO, entender que van más allá del proceso de la voz y que agregan valor a los negocios.
Atrás quedo el concepto de call center o centro de llamadas, y la evolución a contact centers o centros de contacto implico una transformación para entender al cliente actual. Somos realmente empresas de BPO que incluyen procesos complejos detrás de la operación y frente a la operación para que todo funcione correctamente y crear la mejor experiencia al cliente.
Para responder esta pregunta y explicar los procesos la ACDECC trabaja para promocionar el sector y saber qué tipos de servicios se pueden tercerizar; y quienes contraten estos servicios sepan que estos procesos son claves para su negocio y que siempre deben cumplir con estándares de calidad que permitan cuidar su activo más preciado “EL CLIENTE”.
Propendemos por las mejores prácticas en el sector, trayendo información, tendencias, calidad y formación para estar siempre a la vanguardia, talleres, conferencias, foros, webinar entre otros, que permitan a las empresas de BPO y sus clientes tener lo mejor para entregar al cliente final. Como gremio estamos seguros que la asociatividad contribuye a la madurez de los sectores y a construir en conjunto solidez para seguir creciendo.
Esta pregunta parece sencilla pero no muchos saben que podemos apoyar su negocio para que el enfoque estratégico, el Core, se quede en la empresa y así volver más efectivos sus procesos. Más de 250.000 personas trabajan en el sector de BPO aportando conocimiento, haciendo la vida de los clientes más fácil y ayudando a las empresas a entender su entorno en un equilibrio perfecto entre tecnología y personas.
Este artìculo hace parte de ¿Cuales son esas preguntas sin responder en el mundo de la financiación en Colombia?