¿Cómo adoptar las nuevas tecnologías sin perder nuestra esencia?

La adopción de las nuevas tecnologías son sin duda la gran oportunidad del nuevo ecosistema de los negocios, sin embargo escenarios como la digitalización, y la comunicación por redes sociales nos exponen a perder esos momentos mágicos de mirar al cliente a los ojos y estrecharle su mano <en señal de: aquí estamos presentes de verdad para servirle.
Son esos grandes interrogantes de dos mundos que se vislumbran por ahora tan opuestos con los que coincide Leonor Melo de Velasco presidente del Banco Mundo Mujer para quien una de las mayores preguntas sin contestar se manifiesta en esta frase: ¿Cómo implementar las nuevas tecnologías a los productos y procedimientos, sin perder nuestra esencia de trato personalizado con los clientes?
“En el Banco Mundo Mujer, reconocemos la importancia de la innovación tecnológica en la inclusión financiera y la gestionamos desde la experiencia del cliente, avanzando con ellos poco a poco, en un proceso de acompañamiento y de implementación “a la medida”, sin perder nuestra esencia de personalización. Por eso, optamos por ‘productos tecnológicos’ que verdaderamente contribuyan al crecimiento de nuestros clientes, diversificamos los canales para la transaccionalidad y automatizamos procesos internos, siempre enfocados en darle la mano a la comunidad, fortaleciendo con la tecnología nuestra promesa de valor: fácil, rápido y con atención personalizada, generando
Para Jorge Vergara, gerente de Tecnología e Innovación de IBM Colombia, la esencia de todo negocio encuentra su mayor ingrediente en el talento humano como factor diferenciador, por eso aunque suene paradójico viniendo de él, Jorge Vergara no duda en que esa gran pregunta del momento es… ¿Hasta dónde vamos a dejar que avance lo digital?
Yo creo que ese es el gran cuestionamiento; ¿Hasta cuándo y hasta donde vamos a permitir ese avance?; ¿Qué tanto vamos a seguir reemplazando humanos?; ¿Que tanto debemos seguir apoyando que sean maquinas?; Y entonces, una pregunta que sigue ¿habrá un momento en que deberíamos detenernos y devolvernos?; la cual no tiene una respuesta certera por que a medida que vamos avanzando, cada día que amanece impone un nuevo reto, sale una nueva tecnología, pero al mismo tiempo hay una nueva exigencia del mercado, hay unos nuevos competidores que vienen desde donde nunca imaginamos que iban a venir, y entonces hay que repensar de nuevo; los negocios se repensaban cada que pasaba un ciclo de 10 o 15 años, pero ahora se tienen que repensar todos los días y estar al tanto observando qué surgió, qué nuevo producto existe, qué nuevo cliente tengo, qué nuevo mercado puedo llegar”.
Este artìculo hace parte de ¿Cuales son esas preguntas sin responder en el mundo de la financiación en Colombia?