C&C Services BPO, UN MODELO DE NEGOCIO CON LA POTENCIA DE REINVENTAR LA INDUSTRIA

Desde su fundación hace cerca de 15 años, C&C Services BPO ha desarrollado su estrategia de negocio basándose fundamentalmente en el entendimiento de los requerimientos de sus actuales y potenciales clientes, invitando a hacer parte de su equipo de trabajo a profesionales que han actuado como demandantes de sus productos gracias a la vinculación que han tenido con importantes empresas. Esta suma de visión, conocimiento y experiencia le ha permitido a la empresa alcanzar un tamaño muy importante, sin perder la esencia de la personalización del servicio, y avanzar aceleradamente en el desarrollo constante de capacidades de negocio de alta especialización, que nacen de las necesidades del mercado.

Su fundador y Presidente, Pablo Castañeda, sin duda pertenece a esa generación capaz de reinventar la industria. En entrevista con Ciclo de Riesgo profundiza en esa nueva forma de generar valor al mercado en una operación que ha sabido desarrollar una visión integral del Ciclo de Negocio:

¿Cuáles es el alcance de la operación de C&C Services BPO?

“Tenemos estructuradas tres líneas de negocio con las cuales atendemos a clientes del sector financiero y del sector real: la primera, un Contact Center con cerca de 500 funcionarios, altamente especializado en cobranzas en todas las franjas de mora, en servicios Inbound de atención a clientes y en ventas no presenciales, en el cual alcanzamos un promedio de 30 millones de interacciones mensuales con algo más de 2 millones de personas; la segunda, una serie de productos con los que acompañamos diferentes etapas del ciclo de operación de nuestros clientes, destacándose estudios de confiabilidad a candidatos a posiciones directivas, acompañamiento en análisis de fraudes, servicios de polígrafo, investigación y localización de bienes, actualización de información de clientes; y la tercera, el acompañamiento jurídico a nuestros clientes en procesos de recuperación de cartera, con la actuación como representante legal para efectos judiciales de varios de ellos y la representación de personas naturales o jurídicas en diferentes campos del derecho”.

¿En cuáles aspectos centra su oferta de valor?

“C&C Services BPO ofrece a cada uno de sus clientes su alta capacidad de adaptación a sus necesidades y requerimientos. Contar con una plataforma de gestión propia garantiza la flexibilidad necesaria para que con un modelo de relacionamiento muy personalizado, cada cliente sienta a esta empresa como un área de su compañía. Este aspecto central de su oferta de valor, unido a los tres pilares estratégicos sobre los cuales se soporta la operación: el más alto nivel de seguridad Informática, elevados estándares de calidad y la optimización de su capital humano, ha permitido consolidar con nuestros clientes relaciones muy estables y de largo plazo, alcanzando niveles de productividad que garantizan resultados satisfactorios para ellos”.

¿Hacia dónde avanza la industria de BPO y la Cobranza en el país y cuáles son sus mayores retos y desafíos para avanzar hacia la consolidación de una industria de talla mundial?

“La relación entre las entidades otorgantes de crédito y sus clientes es un vínculo que está basado fundamentalmente en la confianza y en la comunicación. Este segundo aspecto es algo que en los últimos años ha cambiado sustancialmente pues los impactos de los cada vez más altos desarrollos tecnológicos han generado profundos cambios en la forma de actuar y pensar de las personas. Por lo tanto, estas entidades se ven obligadas a acercarse a sus clientes por canales cada vez menos tradicionales, buscando que la relación y el contacto sea fluido, pero seguramente cada vez menos presencial. Para ello depositan su confianza en la capacidad de innovación que puede ofrecer la industria BPO y empresas como C&C Services BPO han entendido la necesidad de buscar formas de contacto con los clientes que se adapten a estas nuevas realidades”.

¿Qué productos nuevos han lanzado recientemente, que les haya permitido ampliar su oferta de valor?

“C&C Services BPO ha presentado en las últimas semanas a sus clientes un producto muy innovador y dinámico a través del cual se busca que los clientes contacten de manera proactiva a su entidad para saber cuál es la situación de su obligación y cuáles son las opciones de pago. Este producto es Credicupón. Se trata de un ecosistema gestionado a través de una plataforma digital a la cual pueden acceder todos los clientes a través de una página Web o de una App en su teléfono móvil y de una manera muy amigable e interactiva les permite navegar y encontrar el detalle de su obligación, las ofertas posibles que les ofrece su entidad para la normalización, los diferentes mecanismos de pago y posibilidades de interactuar vía chat o telefónica, con una persona que eventualmente y si lo requieren, los acompañe en el proceso. Este mecanismo garantiza la posibilidad de autogestión en cualquier momento, atendiendo así dos de las grandes necesidades que hoy tienen las personas para la comunicación con su entidad. Los primeros resultados nos muestran un importante crecimiento en los niveles de contactabilidad y por ende de recuperación y un muy buen nivel de enrolamiento y consulta a la plataforma”.

No cabe duda que C&C Services BPO, avanza con paso firme en el desarrollo de innovadores esquemas y nuevos modelos de cobranza que respondan a las actuales realidades socio-tecnológicas y de mercado, como una muestra de la gran capacidad de esta industria y sus empresarios de reinventarse.