Edición No.33 noviembre 2019
Dedicamos esta edición a la gestión estratégica de cartera y cobranza y su proceso de transformación, que se está dando a partir de esa nueva visión que han desarrollado sus líderes en todos estos años de experiencia; visión que hoy se fortalece y se reinventa frente a los desafíos que imponen los nuevos entornos socio-tecnológicos, y poblaciones más beligerantes y protagonistas, en las que el deudor moroso, no solo retoma su condición de cliente y consumidor, si no que se convierte en “prosumers”, término que se refiere a la intervención de las personas en el producto, el servicio y el proceso. Ya no tenemos solo consumidores pasivos, ahora los clientes producen información, opinan, señalan, y exigen.
Es así como la gestión de cobranza se constituye en una actividad transversal a todo tipo de empresas de todos los tamaños y sectores, que sí bien se enmarca como etapa del ciclo de riesgo, su actuación trasciende al actuar comercial, el relacionamiento con el cliente y la gestión de experiencias. Lo invitamos a profundizar en este dinámico Foro de Expertos, en el que ejecutivos y empresarios, del mundo del crédito y la cobranza de varios sectores, nos comparten su visión sobre las mejores prácticas, desafíos y factores claves de éxito en la gestión del ciclo de recuperación de cartera. Abrimos un capítulo especial para los empresarios de la cobranza, como alma de esta gran industria, los que con su capacidad de avanzar frente a la adversidad, y su habilidad para convertir los retos en oportunidades, han logrado consolidar un sector potente, que se reinventa a diario.
Hoy nos acompaña en este Foro un nutrido grupo de las más importantes empresas del sector, quienes se han consolidado como aliados del más Alto Valor Estratégico para entidades financieras y de todos los sectores: Aesas, ASSO Jurídica, A&S Soluciones Estratégicas, Andes BPO, Cobranzas y Gestión, Cobranzas Especiales de Santander CESS, Contento BPS, C&C Services BPO, Grupo A.R.S Internacional, Grupo Empresarial Acerco, Konecta, Litigando.com, SAG Profesionales en Cobranza, y Serviefectivo, quienes nos exponen todo ese desarrollo, crecimiento, competitividad y potencia que ha alcanzado su oferta de valor al mercado. Continuando con la sección “Viviendo el Crédito”, nos detenemos en esa vivencia que nos comparte Kenneth Mendiwelson, fundador de Refinancia y Referencia – Grupo REF, sobre su reciente viaje a China, el que denomina como “una semana en el Futuro”. Sin duda sorprende la forma como China ha logrado apropiar transversalmente “el uso de la inteligencia artificial para administrar riesgos, predecir comportamientos, perfilar clientes con marketing inteligente, aumentar recuperación y realizar mejoramientos continuos a sus procesos, asegurando conveniencia y soluciones a la medida de cada cliente”, construyendo una fortaleza que va más allá de la tecnología, e involucra aspectos profundos de la cultura y la política pública; lo que nos representa un llamado de urgencia para agilizar nuestro proceso de transformación.
En la sección “Viviendo el Crédito”, publicamos el estudio de TransUnion, “New to Credit”, el que reúne importantes hallazgos que nos llevan a un nuevo entendimiento sobre la forma en que los colombianos empiezan a construir su historia de crédito, para reinventar la estrategia de atracción de nuevos consumidores, desarrollando nuevas formas de segmentación y personalización. Cerramos esta sección con un interesante artículo sobre la forma de aplicar la inteligencia artificial a los departamentos financieros, de Informa Colombia, experta en ayudar a las empresas en modelos B2B, en la identificación rápida del nivel de riesgo de sus clientes. En la sección “Management”, Álvarez & Marsal – A&M, nos sorprende con la forma en que por más de 36 años, ha ayudado a miles de empresas en todo el mundo a salir de dificultades, mediante transformaciones profundas en la operación, las finanzas y la mejora del desempeño. Por último, no se pierda la sección de Sociales con los eventos Top de la industria y conéctese con ese compartir cara a cara con lo mejor de esta industria: su gente. Antes de terminar queremos agradecer a todos los participantes en este interesante Foro de Expertos, los que con su aporte generoso ayudan a la construcción de información de valor y a inspirarnos sobre nuevas formas de actuación. Unámonos todos alrededor de esta invitación a dar lo mejor de todos nosotros, como personas, como ejecutivos, líderes generadores de cambio, como empresas, como sector y como sociedad, para superarnos, y continuar en ese avanzar hacia la construcción de una industria de talla mundial. Esperamos que usted acoja esta revista como suya
Beatriz Alexandra Villa Escobar
Directora
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