¿Y QUIENES COBRAN EN EPOCA DE PANDEMIA?

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¡Es probable que nunca nos hayamos hecho esta pregunta porque es obvio!

Que el mismo grupo de gestores que lo ha hecho siempre, lo seguirá haciendo.

¿Pero acaso nos hemos preguntado si la salud mental de esos gestores está en óptimas condiciones para realizar ese cobro humano, inteligente y efectivo de siempre?

Lo más probable es que NO, porque cada uno puede estar pasando por su propio drama personal causándoles estrés y de todas formas deben cumplir con su "un tanto desagradecida labor de cobro", cumplir metas y recuperar cartera. Es probable que las mismas 4 paredes que tienen encerrados y psicológica y económicamente afectados a sus deudores, sean las mismas que hoy los tiene a ellos al borde del colapso, pero, aun así, nosotros como líderes debemos seguir exigiéndoles resultados, controlando tiempos y eficiencia, tal vez olvidándonos de que lo primero que debemos hacer es escuchar a esos “buenos gestores”, acompañarlos y tratar de entenderlos y a partir de ahí direccionar su labor.

Ahora la pregunta es ¿Como hacer que esa labor de cobro continúe dando resultados a pesar de su situación personal?

Puede que no tenga la respuesta correcta, pero si puedo decir que como líderes debemos buscar un equilibrio entre la buena presión a ejercer y el acompañamiento como parte de nuestra labor, que no es más que tratar de entender el comportamiento del equipo para buscar la forma de dirigir su estrategia de gestión.

La verdad es que en esta difícil época, la cobranza no es la única que se debe humanizar, sino además HUMANIZAR nuestra labor de liderazgo partiendo de la realidad de que detrás de una gestión de cobro están las personas, que necesitan expresarse, ser escuchadas y que requieren alternativas de solución, personas a las cuales les podemos enseñar que el gana-gana es la salida: Nosotros escuchamos, apoyamos y acompañamos y ell@s se comprometen a dar todo de sí y buscar los medios para continuar con su buena labor y así todos ganamos!