El Crédito y la Cobranza en Colorquimica se constituyen en fuerzas potencializadoras de la generación de valor del negocio
Colorquimica fue fundada en 1976 en Medellín como una empresa con capital 100% Colombiano. Hoy cuenta con una plataforma de tecnologías y una infraestructura compuesta por cinco plantas de producción, seis laboratorios y cinco bodegas de almacenamiento, cuya sinergia le permite llegar a 18 sectores industriales a lo largo de 20 países, a través de colorantes, preparaciones pigmentarias, aditivos para alimentos, resinas y pinturas.
Diana Cristina Maya Laverde, Directora de Crédito y Cartera de Colorquimica tiene muy en claro que el éxito en la gestión del riesgo de crédito se sustenta en la sinergia y alineamiento de varios factores clave, a lo largo de toda la cadena de valor de las áreas del negocio.
Sobre de las políticas generales que orientan y rigen los modelos de crédito. ¿Deben realizarse en forma conjunta con la participación de la dirección general, administración, finanzas, mercadeo y comercial, o debe ser una competencia exclusiva de las áreas de crédito y cobranza?
El éxito de la gestión está basado en una serie de factores que no pueden darse de forma independiente, sino que deben funcionar en conjunto, me refiero al conocimiento del cliente, del negocio, de la competencia, el manejo de herramientas tecnológicas y el análisis cuantitativo y cualitativo de la información.
En nuestra práctica, el diseño de las políticas de crédito y cartera se realizan de forma conjunta con la Gerencia General, la Gerencia administrativa - Financiera y las Gerencias comerciales. Cada una de ellas aporta su perspectiva y experiencia para tener unas políticas adecuadas para nuestros clientes y sus necesidades específicas. Así mismo, es determinante un trabajo en equipo, una constante retroalimentación y una comunicación oportuna de la gestión de cobro y del otorgamiento del crédito entre las distintas áreas involucradas en el proceso, con el fin de optimizar recursos, generar confianza y coordinación con el cliente.
Hablemos de mejores prácticas en la recuperación de cartera, que permitan alcanzar mayores niveles de efectividad, eficiencia y mejor balance, riesgo, rentabilidad
La cobranza es parte integral del ciclo del crédito, no debe ser entendida como el paso final ya que es durante este proceso cuando la empresa recibe valiosa retroalimentación sobre las políticas generales y actividades específicas de cada proceso. La cobranza puede ser vista también como un área de negocios cuyo objetivo es generar rentabilidad.
Desde nuestra perspectiva tenemos algunos elementos claves para lograr una cartera sana: un equipo humano competente, motivado y estable; políticas definidas, seguimiento a todos los procesos, medición de indicadores, conocimiento del cliente, condiciones de crédito claras, herramientas tecnológicas y la conciliación oportuna de la cartera, que son la mezcla no solo para un buen otorgamiento de cupos y plazos, sino para que el cliente cuide su crédito y cumpla adecuadamente con sus obligaciones.
En relación a la tecnología, es una de nuestras grandes fortalezas, contamos con un ERP y un sistema de inteligencia de negocios y reportes internos llamado “SINCO”. Estamos en constante búsqueda de nuevos desarrollos para implementar diversas herramientas que permitan un conocimiento más amplio del cliente y tomar soluciones con rapidez, la tecnología se vuelve un gran facilitador para poder trabajar con eficiencia. Herramientas como la consulta del historial crediticio, validadores en centrales de riesgo, listas vinculantes, referencias comerciales y un estudio detallado de nuestra aseguradora de crédito, nos llevan a un mejor balance del riesgo. Tenemos una estructura especializada de cobro, por sectores de mercado y edades de cartera, que facilitan la negociación y nos da una visión orientada a comprender la cobranza como un proceso de comunicación, enfocada a dar soluciones generando valor en nuestros clientes.