CRECE EL RIESGO DE FRAUDE DIGITAL
La tarjeta de crédito es el producto “preferido” por los ciberdelincuentes y defraudadores para cometer fraude digital.
Durante los últimos tres años, los intentos de fraude digital han crecido 859% en Colombia. Las personas y las empresas están más expuestas como consecuencia de una mayor dinámica de las transacciones en línea, que se han incrementado 960%.
Así lo ha podido evidenciar la compañía global de información TransUnion que periódicamente le toma el “pulso” a las transacciones digitales en Colombia y el mundo. En su más reciente Informe de Fraude Omnicanal, midió los intentos de fraude digital, los productos desde los que los ciberdelincuentes buscan afectar a las empresas o personas y las industrias más impactadas con estas prácticas delictivas. El informe también evaluó las operaciones digitales a nivel global, en países de Norte, Centro y Suramérica, así como de Asia y Europa, cifra que también muestra una tendencia de crecimiento en los intentos de fraude de 80% en los últimos tres años.
Las mediciones de estos últimos años muestran que los cibercriminales y los defraudadores siguen evolucionando y muestran mayor sofisticación en las operaciones que llevan a cabo, ahora con el robo de información sobre identidades como máxima prioridad en sus estrategias. Los consumidores, por su parte, son conscientes del riesgo de utilizar canales online y están mucho más al tanto de esto, evaluando cómo protegen sus datos las empresas con las que interactúan.
En este escenario, las entidades, instituciones, empresas u organizaciones que se destacarán serán aquellas que pongan en marcha estrategias de prevención de fraude más inteligentes y que apuesten por la confianza de sus clientes, demostrando que las operaciones que se realizan a través de cualquier canal son seguras. De ahí que TransUnion con su suite de productos de identidad y fraude TruValidate™, ayude a garantizar la confianza en los canales y a proporcionar experiencias de consumo satisfactorias y eficientes.
En detalle
El informe expone que el producto financiero desde el que más se apalancan los ciberdelincuentes y defraudadores para cometer fraude digital, es la tarjeta de crédito seguido de las transacciones interbancarias.
Para las transacciones originadas en Colombia, el análisis mostró que la industria de comunidades en línea (citas en línea, foros) experimentó el aumento más significativo en la tasa de fraude digital sospechoso, con un aumento del 63% desde 2019 hasta 2022. Esto fue seguido por la industria de viajes y ocio con el 34%.
La tasa más alta de crecimiento a nivel global desde 2019 se observó en la industria de viajes y ocio. Este grupo experimentó un aumento del 117% en la tasa de fraude digital sospechoso a nivel mundial, ya que más consumidores buscaron reanudar los viajes después de la pandemia.
FRAUDE GLOBAL
Prevención sin afectar la experiencia de cliente
Como complemento al informe, TransUnion también adelantó una encuesta en 18 países que revela una amplia variedad de canales de comunicación a través de los que actúan quienes cometen fraude digital: más de la mitad de los encuestados, el 52%, indicó que fueron objeto de fraude a través de correo electrónico, en línea, llamadas telefónicas o mensajes de texto. En Colombia, el 37% de los consumidores encuestados afirmaron haber sido objeto de intentos de fraude a través de esos canales de comunicación durante el mismo período de tiempo.
Los riesgos de hacer negocios online están bastante claros. Por ello, los compradores suelen valorar más a las organizaciones que protegen sus cuentas online y sus identidades. Esto significa que aquellos que no sean capaces de proteger los datos de sus clientes de forma correcta perderán negocio: más de la mitad de los encuestados (59%) asegura que estarían dispuestos a cambiar de empresa para conseguir una experiencia digital mejor.
La mayoría de los encuestados en el estudio de TransUnion (78%) admite que prefieren elegir empresas que protegen la información. Además, el 49% colocó la seguridad de los datos personales como la cualidad primordial que esperan de una empresa con la que realizan transacciones online. Esto es más del doble de la segunda cualidad esperada: buenos productos o servicios (21%); y el triple de la tercera: el precio (14%).
Más de la mitad de los consumidores preguntados por TransUnion (53%) admite haber abandonado una solicitud online o un formulario para solicitar información sobre un producto financiero; y el 42% dice que abandonó el proceso porque temía por la seguridad de sus datos personales. Además, el 48% afirma que ha abandonado su carrito de compra debido a miedos relacionados con la seguridad.
Por todo lo anterior, desde TransUnion la invitación a los responsables de prevención de fraude en las organizaciones es a trabajar estos temas con enfoques globales que a la par de prevenir el fraude generen confianza en los clientes. Se precisa de estrategias innovadoras que aprovechen los datos, la tecnología y la analítica de la forma más precisa posible para detectar el fraude sin impactar en la experiencia de los clientes.
